JUCEPA investe em tecnologia no atendimento para facilitar abertura de empresas no Pará
Autarquia registrou aumento de 20% nas demandas em junho e alcançou 99% de eficiência no atendimento ao público.
A Junta Comercial do Estado do Pará (JUCEPA) alcançou um novo marco em eficiência e inovação. De acordo com o Relatório Mensal do Call Center, o órgão registrou um aumento de 20% no número de demandas recebidas em junho de 2025, em comparação com o mesmo mês do ano anterior. Ao todo, foram contabilizados 4.520 atendimentos via telefone e chat, com um índice de resolução de 99%.
O crescimento na procura pelos serviços da JUCEPA reflete os investimentos em tecnologia e qualificação da equipe, que resultaram em avanços significativos na qualidade do atendimento. A média de satisfação dos usuários atingiu 85%, com destaque para a avaliação positiva dos atendentes, que registraram 97% de aprovação.
Entre os principais destaques do relatório estão a melhoria na orientação sobre abertura de empresas, regularização de processos, emissão de certidões e outros serviços empresariais. A atuação proativa da equipe, que passou a oferecer de forma espontânea recursos como a Carteira do Empresário, o Radar Empresarial e o Bloqueio de CPF, também teve papel fundamental no desempenho. Em junho, 53% dos atendimentos válidos incluíram essas ofertas, superando a meta interna de 40%.
O presidente da JUCEPA, Filipe Meireles, celebrou os resultados e destacou a importância da transformação digital para tornar o ambiente de negócios mais atrativo no estado.
“Estamos investindo fortemente em soluções digitais para transformar a JUCEPA em uma referência de modernidade e eficiência no atendimento público. Esses avanços não apenas melhoram a experiência dos usuários, como também tornam o Pará cada vez mais atrativo para novos empreendimentos”, afirmou Meireles.
O Call Center funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com atendimento humano e especializado disponível por telefone e chat no site oficial do órgão.
Outro ponto positivo destacado no relatório foi o baixo índice de reclamações: apenas 1% das interações geraram algum tipo de insatisfação, a maioria relacionada a questões técnicas e prazos de análise. Além disso, foram registrados 160 elogios espontâneos de usuários ao longo do mês.
Com esses resultados, a JUCEPA reforça seu compromisso com a modernização e a excelência no atendimento, consolidando-se como uma das principais portas de entrada para quem deseja empreender no estado do Pará.
