"Tirando dúvidas com a Ouvidoria" transforma atendimento em espaço de escuta e orientação
Entre perguntas, orientações e respostas, iniciativa do Igepps aproximou segurados do Instituto e ajudou a encaminhar demandas que fazem parte da rotina de quem busca seus direitos previdenciários
Informação e escuta foram os principais ingredientes de mais uma edição do “Tirando dúvidas com a Ouvidoria," iniciativa do Instituto de Gestão Previdenciária e Proteção Social do Estado do Pará (Igepps) que aproximou aposentados e pensionistas da equipe responsável pelo atendimento e orientação aos segurados. Entre os assuntos abordados estiveram valores retroativos, Certidão de Tempo de Contribuição (CTC), Pensão por Morte e análise e andamento de processos.
Mais do que prestar informações, a iniciativa abriu espaço para ouvir de perto as necessidades dos segurados. A ouvidora do Igepps, Mirian Kahwage, diz que o contato direto ajuda a tornar mais claro o caminho que cada pessoa precisa seguir.
“A Ouvidoria é esse espaço de escuta, acolhimento e orientação. Nosso papel é ouvir o segurado, esclarecer suas dúvidas e encaminhar cada demanda, para que ele saiba quais são os próximos passos e tenha mais segurança para acompanhar sua situação.”
O presidente do Igepps, Welliton Albuquerque, destacou que iniciativas como essa fortalecem a relação entre o Instituto e os segurados.
“Esse contato direto é muito importante porque permite que a gente compreenda as dificuldades dos nossos segurados e explique, de maneira simples e transparente, como funcionam os processos. O nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais humano, próximo e eficiente.”
O encontro também representou a oportunidade de entender melhor o que acontece com uma demanda que está em andamento.
É o caso do professor da Secretaria de Estado de Educação (Seduc), Lourival Almaral Afonso, que aguarda pela aposentadoria. Ele conseguiu esclarecer dúvidas e saiu com novas perspectivas sobre o andamento do pedido.
“Vim procurar a Ouvidoria e quero parabenizar, porque nos acolheu muito bem e abraçou a nossa causa. Todas as minhas dúvidas foram esclarecidas e agora já vou ter uma resposta. Acredito que até o final do ano minha aposentadoria vai sair. Graças ao empenho da Ouvidoria, que nos escutou e nos acolheu muito bem."
A experiência também foi positiva para a pensionista Maria Domingas, que procurou o encontro para resolver uma pendência financeira. Ela conta que conseguiu solucionar a questão e deixou o Igepps com uma sensação que resume o propósito da ação: a de ter sido ouvida.
“Meu problema foi resolvido e hoje saio alegre e feliz, porque tive uma boa notícia. A Ouvidoria está aqui para nos ajudar, tirar nossas dúvidas e acolher quem precisa."
Para ela, o atendimento pode fazer diferença principalmente para pessoas que têm dificuldade de compreender procedimentos e acompanhar processos.
O “Tirando dúvidas com a Ouvidoria” reforça, assim, a Ouvidoria como uma ponte entre o cidadão e o Igepps. Ao aproximar segurados e servidores em um mesmo espaço de conversa, a iniciativa ajuda a transformar dúvidas em informação e demandas em encaminhamentos.
Texto: Cacia Medeiros/Ascom Igepps
