Totens de atendimento modernizam acesso aos serviços na Policlínica Metropolitana
Tecnologia auxilia a experiência de quem busca atendimento pelo SUS
A Policlínica Metropolitana do Pará, em Belém, unidade do Governo do Estado, segue avançando na modernização do atendimento ao usuário do Sistema Único de Saúde (SUS). Como parte desse processo, a implantação de totens de atendimento transformou o fluxo de entrada na unidade, reduzindo filas, agilizando o acesso aos serviços e proporcionando mais conforto aos pacientes e colaboradores.
A iniciativa integra um conjunto de melhorias implementadas ao longo dos seis anos de funcionamento da Policlínica Metropolitana, período em que a unidade ampliou serviços, investiu em tecnologia e fortaleceu o atendimento ambulatorial especializado, consolidando-se como um importante suporte para a rede pública estadual.
A gerente administrativa da unidade, Gleiciane Moraes, destaca que os totens passaram a desempenhar um papel estratégico na organização do fluxo. “Os totens são utilizados pelos colaboradores para realizar a identificação do paciente, emitir a senha e direcioná-lo corretamente à recepção adequada. Essa tecnologia substituiu os antigos guichês com computadores, tornando o processo mais ágil, organizado e eficiente”, explica.
Usuários apontam menor tempo de espera e bom atendimento
A mudança já é percebida por quem utiliza os serviços da unidade. A usuária Rosa Trindade, de 52 anos, moradora de Ananindeua, foi encaminhada pela Usina da Paz para a realização de exames pré-cirúrgicos e aprovou o atendimento.
“Fui bem atendida desde a chegada. Tudo foi rápido, organizado e as pessoas me orientaram direitinho. A gente chega preocupada, mas aqui me senti acolhida e segura para fazer meus exames”, contou Rosa.
Após a implantação dos totens, a rotina da Policlínica passou por mudanças significativas. Gleiciane Moraes observa que o atendimento ganhou mais fluidez, com redução de filas e de deslocamentos desnecessários dentro da unidade. “A substituição dos guichês fixos permitiu uma atuação mais dinâmica das equipes, e melhor organização do fluxo na chegada”, destaca.
Os benefícios incluem menor tempo de espera, melhor direcionamento e um ambiente mais confortável. “Os processos ficaram mais rápidos e eficientes, o que impacta positivamente desde o primeiro contato do usuário com a unidade”, reforça a gerente da Policlínica.
Tecnologia a favor da humanização
A tecnologia também contribui para um atendimento mais humanizado. “Ao simplificar processos operacionais e burocráticos, os totens permitem que os colaboradores tenham mais tempo para orientar, acolher e esclarecer dúvidas, fortalecendo a humanização do atendimento”, afirma Gleiciane Moraes.
Ao longo de sua trajetória, a Policlínica Metropolitana tornou-se um pilar da assistência especializada no Pará, garantindo acesso a 1.124.212 consultas especializadas, além de 3.004.244 exames diagnósticos e acompanhamento ambulatorial pelo SUS. Esses números refletem o papel estratégico da unidade na ampliação do acesso, no diagnóstico precoce e no cuidado contínuo da população.
Gerenciada pelo Instituto de Saúde Social e Ambiental da Amazônia (ISSAA), em parceria com a Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa), a Policlínica integra a rede estadual de saúde e atua de forma complementar à atenção básica.
Para o diretor da Policlínica Metropolitana, Anderson Albuquerque, a modernização dos serviços é resultado de um trabalho contínuo. “Ao longo desses seis anos, a Policlínica Metropolitana vem ampliando serviços e investindo em inovação para oferecer um atendimento cada vez mais qualificado, humanizado e resolutivo. A implantação dos totens é mais um exemplo de como buscamos melhorar a experiência do usuário e otimizar os fluxos internos”, destaca.
Estratégia
O secretário de Estado de Saúde Pública, Ualame Machado, ressalta a importância da unidade para a capital e para o Estado. “A Policlínica Metropolitana é um equipamento estratégico, garantindo acesso a consultas especializadas e exames diagnósticos pelo SUS. Esse trabalho reforça o compromisso do Governo do Pará em modernizar a rede de saúde e assegurar mais eficiência, dignidade e cuidado integral à população”, afirma.
Com investimentos contínuos em tecnologia, gestão e qualificação profissional, a Policlínica Metropolitana reafirma seu papel como referência em atendimento ambulatorial especializado, unindo inovação, humanização e acesso à saúde pública de qualidade.
Texto de Roberta Paraense
